Nhiều người tìm kiếm tổng đài VOIP là gì bởi dịch vụ này mang lại rất nhiều lợi ích trong kinh doanh. Voip (voice internet protocol) tạm hiểu là truyền âm thanh của giọng nói bằng các mạng LAN, WAN, Internet.
Thế nào là tổng đài VOIP?
Tổng đài VOIP hay nhiều người còn gọi là tổng đài IP, là một dạng tổng đài điện thoại dùng giao thức Internet hay truyền qua nền tảng IP. Hệ thống này hoạt động hoàn toàn trên Internet nên không bị giới hạn và có thể sử dụng ở bất kỳ đâu. Dữ liệu được truyền qua mạng LAN, WAN, Internet thay vì mạng viễn thông (cáp, line) hay sử dụng.
Dịch vụ tổng đài ảo này ứng dụng trong các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, có nhu cầu CSKH, bán hàng qua điện thoại,….
Tham khảo thêm: Tổng đài IP là gì? Cách chuyển Analog sang tổng đài IP
Tổng đài VOIP cứng
Là hệ thống được thiết lập sẵn phần mềm tổng đài trên một thiết bị phần cứng. Mỗi loại tổng đài sẽ có chức năng khác nhau để đáp ứng được nhu cầu của số lượng người dùng.
Tổng đài VOIP mềm (phần mềm tổng đài ảo)
Là phần mềm được cài đặt trên các hệ điều hành có sẵn như Window, IOS,… Tổng đài được cài đặt trên các server, VPS,… Sau khi cài đặt sẽ có đầy đủ tính năng của một tổng đài ip chuyên nghiệp.
Ứng dụng của hệ thống tổng đài VOIP cho doanh nghiệp
Hệ thống tổng đài ảo này được ứng dụng đa dạng trong kinh doanh và có tầm ảnh hưởng đặc biệt đến doanh nghiệp. VOIP thích hợp với những hình thức kinh doanh:
- Ngân hàng
- Công ty có nhiều đại lý, chi nhánh
- Các trung tâm đào tạo, dạy việc làm
- Hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại
- Hệ thống nhà hàng, khách sạn, kinh doanh du lịch
- Trường học
Tổng đài ảo VOIP này sử dụng đa dạng tùy theo từng đối tượng. Bạn có thể dùng để liên lạc giữa các chi nhánh nội bộ miễn phí hay CSKH bên ngoài với cước rẻ hơn nhiều so với tổng đài mạng viễn thông. Hệ thống này giúp doanh nghiệp thuận tiện trong trao đổi công việc, tư vấn khách hàng, lưu trữ thông tin,….Bên cạnh đó, mức độ bảo mật cao giúp các nguồn dữ liệu nội bộ không bị rò rỉ.
Tổng đài voip phone tiết kiệm được 50% chi phí mỗi tháng và mức độ phủ sóng là không giới hạn. Điều này tối ưu được hiệu quả CSKH, giúp nhân viên sale không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào của khách hàng dù đang không ở văn phòng.
Vì sao nên lắp đặt tổng đài ảo VOIP?
Hãy cùng xem qua 5 lý do để xem xét nâng cấp hệ thống hiện tại của bạn thành giải pháp điện thoại ảo nhé:
Cài đặt nhanh chóng và ít tốn chi phí
Nếu bạn đang sử dụng giải pháp truyền thống, bạn sẽ phải trả một chi phí cao hơn cho việc trang thiết bị phần cứng lưu trữ, cài đặt và bảo trì phần cứng tốn kém. Với giải pháp tổng đài ảo, việc lưu trữ, cài đặt, bảo trì đều được thực hiện bởi phía nhà cung cấp. Ngoài ra, việc cài đặt, cấu hình cũng đến từ phía nhà cung cấp, doanh nghiệp chỉ cần cung cấp kịch bản của tổng đài theo như ý muốn của mình mà thôi.
Tổng đài ảo có thể mở rộng linh hoạt
Tổng đài ảo giúp doanh nghiệp có thể mở rộng máy nhánh, chi nhánh, văn phòng một cách dễ dàng. Việc đầu tư cũng rất đơn giản, chỉ việc thông báo mở rộng với đơn vị cung cấp và trang bị thêm những thiết bị nghe gọi, hạ tầng mạng là đã có thể sử dụng hệ thống.
Tích hợp dễ dàng
Do tổng đài ảo cung cấp giải pháp truyền thông dựa trên internet, nên rất dễ dàng kết hợp dữ liệu từ bảng điều khiển trong nền tảng vào các giải pháp của bên thứ ba như CRM, phần mềm bán hàng, phần mềm kế toán.
Đa dạng các tính năng hỗ trợ
Tổng đài ảo cung cấp thêm giá trị và một số tính năng bổ sung như hàng đợi cho cuộc gọi, IVR, báo cáo, tính năng quản lý trong cuộc gọi... có thể mang lại trải nghiệm và phục vụ tốt hơn cho các doanh nghiệp.
Thân thiện di động
Ngày nay, khi mọi thứ đang dần dịch chuyển qua thiết bị di động, đặc biệt là smartphone. Do đó, nhiều nhà cung cấp có ứng dụng điện thoại thông minh cho cả iOS và Android cho phép các tính năng của tổng đài đám mây, ngay cả trên điện thoại thông minh có số riêng.
Post A Comment:
0 comments: